Trocas e Devoluções

A Loveris estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, dispondo sobre os direitos e deveres aplicáveis às situações de reembolso, devolução e troca de produtos adquiridos em sua loja oficial.

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contagem da coleta do produto, sem qualquer custo adicional.

• O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos de cada instituição financeira ou operadora de cartão.

• Nas compras efetuadas com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes .

• Caso o consumidor desista da compra antes da entrega , deverá recusar a coleta do objeto, conforme orientação de nossa equipe de atendimento. Se houver liberdade do produto, a responsabilidade pelo custo do frete de retorno será do consumidor.

2. Condições para Devolução

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, lacrada e sem compromissos de uso .

• Produtos que apresentem sinais de uso, danos, manchas, riscos, ausência ou avaria na embalagem original poderão ter uma solicitação de devolução recusada.

• Os custos de transporte relativos à devolução, quando cabíveis, serão integralmente arcados pela Loveris.

• A Loveris terá o prazo de até 07 (sete) dias úteis para registrar a devolução do produto recebido, realizar a análise de conformidade e processar o respectivo reembolso.

3. Troca por Produto com Defeito

• O consumidor poderá solicitar a troca de produtos com defeito pelo prazo de até 30 (trinta) dias corridos após a coleta.

• Após esse prazo, não será mais possível realizar uma troca.

• Caso seja constatado que o produto apresenta vício ou defeito de fabricação que o torne impróprio para uso, a Loveris realizará a substituição ou, alternativamente, o reembolso integral do valor pago, conforme a escolha do consumidor.

4. Produtos Danificados no Transporte

• Caso o produto seja danificado durante o transporte, o cliente poderá optar pela substituição do item ou pelo reembolso integral do valor pago.

• Danos exclusivamente à embalagem externa, quando não comprometerem a integridade e utilização do produto, não terão direito à devolução ou reembolso .

5. Procedimento de Solicitação

• Todas as solicitações de devolução ou troca deverão ser formalizadas, exclusivamente , por meio do endereço eletrônico: contato@loveris.com.br .

• Não serão aceitas interferências encaminhadas por Instagram (direct), WhatsApp comercial ou quaisquer outros canais de comunicação que não sejam o e-mail oficial informado.

6. Disposições Finais

• O reembolso ou estorno somente será processado após o retorno do produto à sede da Loveris e a respectiva aprovação na análise de qualidade.

• A Loveris reserva-se o direito de recusar devoluções ou trocas que não atendam às condições desta Política.